[隨便聊] 從杜月笙的故事談危機處理

杜月笙是個民初時期的社會名人，我對他其實不大了解，只是在電影電視作品上稍微知道了有這麼一號人物，是我孤陋寡聞．
在一般人的認知裡，杜月笙是個黑道大亨，也有許多傳奇般的故事．
我聽到一個他的故事，覺得頗有意思，可以當作危機處理的教本．

話說有次杜月笙當時的老大家裡出了事，有批鴉片被劫走了，可是家裡沒有大人在，只有老大的夫人和些傭人在，這可急死了夫人．
杜月笙這時候出了頭，說只需要給他一把槍，他就能把東西弄回來．

這夫人亂了方寸，雖然不大相信只有一把槍一個人是怎麼能把東西找回來，但也沒別的辦法，就答應了．

杜月笙想了想，當時天色已晚，看來劫走鴉片的人不是有甚麼周密的計畫，以地理環境來看，他猜想搶匪應該是在英國租界．
他到了英租界，在街上觀察，給他看到了一個黃包車拉著一個人，車下擱著一個麻袋，他心裡就有了底，於是上前攔住車子．

他先是亮出了槍，先聲奪人，鎮住場面．

他先跟車伕說：「我知道沒有你的事，但是我要請你幫一個忙．跟我去一趟黃公館（他老大的家），我就賞你兩大洋．」

然後他跟車上的人說：「橫財你是沒有了，可是你的小命還是有的．你跟我去黃公館，跟夫人道個歉，你就沒事了．不信的話，你想一想，你甚麼時候聽過黃公館出過人命了？」

就這幾句話，就把被劫走的貨找回去了．

這是個危機處理的好例子，說起來，不知道能不能有人想出更好的處理方式．

首先，他不先跟車上的人說話，而是先安撫住車伕．
畢竟車伕要是一驚慌，搞不定會做出甚麼事，萬一人跑了，車子總不能自己拉吧？所以先把車伕穩住是很重要的．
安撫之後就亮出名號，說到黃公館，當時人們都知道是哪號人物；最後再誘之以利，那就把車伕給搞定了．

接著處理車上的人，畢竟拉車的車伕已經被拉走了，這人就跑不了了．
這時候給對方一個保證，讓他不會拼死反抗，擊敗對方的意志．

雖然這個情況比較極端，但是在很多時候，面對突發事件，可以想想這個例子，怎樣去分別處理不同利益的目標，然後把事情搞定．
尤其是在涉及到複數以上的人物，怎麼樣在談判中分化對方的團體，瓦解對方的同盟，製造對自己有利的局面．